Informazioni di contatto

Questa pagina raccoglie i principali recapiti di zimrihome per consentire ai clienti di richiedere informazioni sui prodotti, ricevere assistenza prima dell'acquisto, ottenere supporto relativo agli ordini e comunicare in merito a consegne, resi, rimborsi o altre questioni riguardanti i servizi disponibili sul sito.

Per facilitare una gestione corretta della richiesta, consigliamo di utilizzare il recapito più appropriato e di fornire informazioni sufficienti a identificare l'ordine o il prodotto interessato.

1. Contatti ufficiali

Per comunicazioni relative agli acquisti effettuati attraverso il sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

2. Assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare zimrihome per richiedere chiarimenti sulle informazioni presenti nelle pagine prodotto, comprese dimensioni, caratteristiche, materiali, modalità di utilizzo o altre informazioni già disponibili sul sito.

Per i mobili, consigliamo di verificare attentamente le misure del prodotto e lo spazio disponibile prima dell'acquisto, compresi eventuali accessi, porte, scale e ascensori.

3. Assistenza relativa agli ordini

Per richieste riguardanti un ordine già effettuato, consigliamo di indicare nella comunicazione il numero d'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

Il servizio clienti può essere contattato per questioni relative a:

• conferma e stato dell'ordine;
• informazioni sulla preparazione della spedizione;
• correzione di informazioni dell'ordine quando ancora tecnicamente possibile;
• richieste relative alla consegna;
• prodotti mancanti, errati o danneggiati;
• resi, cambi e rimborsi;
• altre questioni post-vendita collegate all'acquisto.

4. Spedizione e consegna

zimrihome effettua consegne in Italia.

La preparazione degli ordini richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la preparazione, il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx, in funzione della gestione logistica applicabile allo specifico ordine.

Per domande relative al tracciamento, a un ritardo o a un problema di consegna, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

5. Costi di spedizione e importi dell'ordine

Per ordini di importo pari o superiore a €159,99, la consegna standard è gratuita.

Per ordini di importo inferiore a €159,99, viene applicato un costo di consegna standard pari a €6,99.

Tutte le imposte e gli oneri pertinenti applicabili all'acquisto sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato sul sito. Il cliente non è tenuto a corrispondere ulteriori importi separati per tali voci oltre a quanto chiaramente mostrato durante il checkout.

6. Resi e diritto di recesso

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito.

Per comunicare una decisione di recesso o richiedere informazioni relative a una restituzione, è possibile scrivere a Furniture@zimrihome.com .

È consigliato indicare il numero d'ordine e il prodotto interessato per facilitare l'identificazione della richiesta.

7. Informazioni sui rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui zimrihome viene informata della decisione di recedere, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende anche le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile per l'ordine interessato.

Salvo che zimrihome abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

La gestione amministrativa interna richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto del termine legale applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito definitivo può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questo periodo è esterno al processo di rimborso di zimrihome.

8. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure un ordine con componenti mancanti, è consigliato contattare zimrihome appena possibile.

Per facilitare la verifica, la comunicazione può includere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dell'eventuale danno riscontrato, oltre al numero d'ordine.

Le richieste vengono valutate in base alle circostanze concrete e secondo i diritti applicabili al consumatore.

9. Richieste relative ai dati personali

Per richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o altre questioni relative ai dati personali, l'utente può contattare zimrihome tramite l'indirizzo: Furniture@zimrihome.com .

Le richieste relative alla protezione dei dati personali vengono gestite secondo la normativa applicabile e secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

10. Informazioni utili da includere nella richiesta

Per consentire una gestione più chiara ed efficiente, quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato è consigliato includere:

• nome utilizzato per effettuare l'ordine;
• numero d'ordine;
• indirizzo e-mail associato all'acquisto;
• prodotto interessato;
• descrizione chiara della richiesta o del problema;
• eventuale documentazione utile, quando pertinente.

11. Comunicazioni e sicurezza

Per la sicurezza delle comunicazioni, il cliente non dovrebbe inviare tramite e-mail informazioni riservate non necessarie alla gestione della richiesta.

In particolare, non è necessario comunicare password personali o altre credenziali di accesso per richiedere assistenza relativa a un ordine.

Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per verificare una richiesta, zimrihome potrà richiederle nella misura ragionevolmente necessaria alla gestione del caso.

12. Tempi di assistenza

Le richieste ricevute durante gli orari del servizio clienti vengono gestite secondo la natura e la complessità della domanda.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono prese in carico nel successivo periodo operativo disponibile.

13. Recapiti e orari del servizio clienti

Per assistenza relativa ai servizi zimrihome, è possibile utilizzare i recapiti indicati di seguito.

I recapiti indicati in questa pagina possono essere utilizzati per comunicazioni relative ai prodotti, agli ordini e ai servizi zimrihome. Per informazioni specifiche su spedizione, resi, rimborsi, privacy e condizioni di vendita, si applicano anche le rispettive politiche pubblicate sul sito.