Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità applicabili agli ordini di mobili e prodotti per l'arredamento acquistati attraverso zimrihome e destinati alla consegna in Italia.

La politica descrive i tempi di preparazione, i tempi stimati di trasporto, i costi di spedizione, i vettori utilizzati, le responsabilità relative alla consegna e le modalità da seguire qualora un ordine risulti danneggiato, incompleto, errato o non consegnato.

Le condizioni indicate devono essere interpretate insieme ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell'Unione europea e italiana.

1. Area di consegna

zimrihome effettua consegne agli indirizzi idonei situati in Italia.

Durante la procedura di acquisto, il cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto che consenta al vettore di effettuare la consegna. La disponibilità della consegna viene verificata in base alle informazioni inserite nell'ordine.

2. Preparazione degli ordini

Dopo la conferma dell'ordine e delle informazioni necessarie alla spedizione, zimrihome procede alla preparazione dei prodotti.

Il tempo normale di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di preparazione è distinto dal periodo necessario al vettore per effettuare materialmente il trasporto e la consegna.

3. Tempi stimati di consegna

Una volta completata la preparazione dell'ordine, il tempo di consegna stimato è normalmente di 5–8 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo di ricezione dell'ordine comprende quindi il periodo di preparazione e il successivo periodo di trasporto.

I tempi indicati rappresentano una stima operativa e possono essere influenzati da circostanze eccezionali o da eventi logistici non prevedibili. Quando la normativa o il contratto riconoscono al cliente specifici diritti in caso di ritardo, tali diritti restano pienamente applicabili.

4. Costi di spedizione

Per gli ordini con un valore pari o superiore a €159,99, la consegna standard è gratuita.

Per gli ordini con un valore inferiore a €159,99, viene applicato un costo di spedizione standard pari a €6,99.

Il costo applicabile alla spedizione viene mostrato durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine. Non vengono aggiunti costi di spedizione nascosti dopo il completamento dell'acquisto.

5. Imposte e altri oneri

Tutte le imposte e gli oneri pertinenti applicabili all'acquisto sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato da zimrihome.

Il cliente non è tenuto a versare ulteriori importi separati per imposte o altri oneri collegati all'acquisto oltre agli importi chiaramente mostrati durante la procedura di checkout.

6. Vettori utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate, in base alle esigenze logistiche dell'ordine, a uno dei seguenti vettori:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Il vettore concretamente utilizzato può dipendere dal prodotto, dall'indirizzo di destinazione e dall'organizzazione della spedizione.

7. Imballaggio e protezione dei mobili

I prodotti vengono preparati per la spedizione utilizzando modalità di imballaggio adeguate alla natura, alle dimensioni e alle caratteristiche degli articoli.

Per i mobili e gli articoli più voluminosi vengono adottate misure di protezione ragionevoli finalizzate a ridurre il rischio di urti, graffi, pressione, umidità e altri inconvenienti normalmente associati alla movimentazione e al trasporto.

Poiché nessun sistema di trasporto può eliminare completamente il rischio di danno accidentale, eventuali problemi verificatisi durante il trasporto vengono gestiti secondo la procedura prevista nella presente politica e secondo i diritti applicabili al consumatore.

8. Tracciamento della spedizione

Quando il vettore mette a disposizione informazioni di tracciamento per la spedizione, il cliente può utilizzare tali informazioni per seguire l'avanzamento della consegna.

Gli aggiornamenti di tracciamento sono generati dai sistemi logistici del vettore e possono richiedere un certo intervallo di tempo prima di essere visualizzati o aggiornati.

9. Ritardi ed eventi eccezionali

In determinate circostanze, una consegna può subire ritardi dovuti a eventi eccezionali o a circostanze che incidono sulla normale attività logistica.

Tali circostanze possono comprendere, a titolo esemplificativo:

• condizioni meteorologiche particolarmente avverse;
• interruzioni significative delle reti di trasporto;
• periodi festivi o picchi straordinari dell'attività logistica;
• provvedimenti delle autorità pubbliche;
• controlli o procedure amministrative applicabili alla movimentazione delle merci;
• altre circostanze eccezionali al di fuori del ragionevole controllo delle parti.

In presenza di un ritardo significativo, zimrihome adotterà misure ragionevoli per verificare lo stato della spedizione e assistere il cliente.

Le circostanze eccezionali non vengono utilizzate per escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna o ritardo rilevante.

10. Indirizzo errato, incompleto o problemi di consegna

Il cliente è responsabile della verifica dell'indirizzo di consegna e delle informazioni di contatto inserite al momento dell'ordine.

Qualora il cliente rilevi un errore nell'indirizzo, è consigliato contattare zimrihome il prima possibile. Una modifica può essere effettuata soltanto quando lo stato operativo dell'ordine e della spedizione lo consente.

Se la consegna non può essere completata a causa di dati errati o incompleti forniti dal cliente, zimrihome potrà collaborare con il cliente e con il vettore per individuare una soluzione compatibile con lo stato della spedizione.

Eventuali costi aggiuntivi direttamente generati da informazioni di consegna errate fornite dal cliente potranno essere valutati in base alle circostanze concrete e nella misura consentita dalla normativa applicabile.

11. Controllo del prodotto al momento della consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni esteriori dell'imballaggio e il numero dei colli ricevuti.

Qualora siano visibili schiacciamenti, strappi, forature, aperture anomale, deformazioni, segni di umidità o altre anomalie evidenti, è consigliato fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e conservare il materiale di confezionamento fino alla conclusione delle verifiche.

Quando le modalità del vettore lo consentono, il cliente può inoltre indicare eventuali anomalie evidenti nel documento o nel sistema utilizzato per confermare la consegna.

12. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, se mancano articoli o componenti oppure se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine e verificare il problema.

Per facilitare una verifica rapida, è consigliato segnalare le anomalie visibili entro 24 ore dalla consegna e fornire, quando disponibili, fotografie dell'imballaggio, del prodotto, dell'etichetta di spedizione e dell'area interessata dal danno.

Il termine di 24 ore costituisce una raccomandazione operativa finalizzata a facilitare la raccolta delle prove e il rapporto con il vettore. La mancata segnalazione entro 24 ore non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

Quando viene accertato un problema imputabile al trasporto organizzato da zimrihome o una non conformità rilevante dell'ordine, la richiesta viene gestita secondo le soluzioni e i rimedi previsti dalla normativa applicabile e dalle politiche di reso e rimborso del sito.

13. Rischio durante il trasporto e mancata consegna

Quando il trasporto è organizzato da zimrihome mediante un vettore selezionato per la consegna dell'ordine, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Se una spedizione risulta smarrita o non viene consegnata, il cliente è invitato a contattare zimrihome affinché possa essere avviata una verifica con il vettore.

In caso di mancata consegna oltre il termine concordato, si applicano i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusa, nei casi previsti, la possibilità di fissare un ulteriore termine ragionevole per la consegna e successivamente risolvere il contratto se l'ordine non viene consegnato.

14. Resi, recesso e rimborso delle spese di consegna

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso di zimrihome.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, zimrihome rimborsa tutti i pagamenti ricevuti relativi al contratto oggetto del recesso, comprese le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile per l'ordine.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui zimrihome viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Salvo che zimrihome abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione da parte del consumatore di una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

La gestione amministrativa interna del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto del termine legale applicabile.

Dopo che zimrihome ha disposto il rimborso, la visualizzazione definitiva dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Questo periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento ed è esterno al processo di rimborso di zimrihome.

15. Assistenza clienti e contatti

Per richieste relative alla preparazione dell'ordine, al tracciamento, alla consegna, a un ritardo, a un pacco danneggiato, a un articolo mancante o a qualsiasi altra questione relativa alla spedizione, è possibile contattare zimrihome ai seguenti recapiti:

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni operative applicabili agli ordini zimrihome destinati all'Italia. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.