Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica ai prodotti di arredamento acquistati sul sito zimrihome e destinati alla consegna in Italia. Definisce in modo chiaro le condizioni di recesso, restituzione, sostituzione e rimborso, nonché le modalità applicabili in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione.

La politica è predisposta nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell'Unione europea. Le condizioni commerciali indicate di seguito non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto. Nel caso di un prodotto costituito da più pezzi o colli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo pezzo o collo.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore comunichi in modo inequivocabile la propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni. L'efficacia della dichiarazione di recesso non dipende da una preventiva approvazione di zimrihome.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo e-mail Furniture@zimrihome.com. È inoltre possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella presente politica, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

La comunicazione dovrebbe consentire di identificare chiaramente l'ordine e il prodotto interessato. A questo scopo è consigliato indicare nome del cliente, numero d'ordine, prodotto oggetto del recesso e recapito utilizzato per l'acquisto.

Dopo la comunicazione del recesso, zimrihome potrà fornire le istruzioni operative necessarie per organizzare correttamente la restituzione. Tali istruzioni hanno funzione logistica e non costituiscono una condizione per la validità del diritto di recesso esercitato nei termini di legge.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Per facilitare l'identificazione e la corretta gestione del reso, si raccomanda di conservare e utilizzare, quando disponibili, l'imballaggio originale, gli accessori, i componenti, la documentazione e gli elementi ricevuti con il prodotto.

Prima della spedizione di ritorno, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le indicazioni relative alla procedura e alla destinazione applicabile al reso. Il prodotto non deve essere inviato a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione.

4. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare prima dell'acquisto.

La rimozione dell'imballaggio o un controllo ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, il consumatore potrà essere responsabile esclusivamente della diminuzione di valore effettivamente riscontrata e documentabile.

5. Prodotti montati, utilizzati o danneggiati dal cliente

Per i mobili, il montaggio completo, l'utilizzo prolungato, la modifica, lo smontaggio improprio, la perforazione, il taglio, l'alterazione dei componenti oppure altri interventi non necessari alla semplice verifica del prodotto possono determinare una diminuzione del valore del bene.

Danni causati da urti, uso improprio, installazione non corretta, modifiche effettuate dal cliente o da terzi, esposizione non appropriata o altre cause imputabili al cliente non sono considerati difetti originari del prodotto.

Tali circostanze saranno valutate separatamente dal diritto di recesso previsto dalla legge e, ove applicabile, potranno incidere sull'importo rimborsabile in proporzione alla diminuzione di valore effettiva.

6. Ripensamento, preferenze personali e scelta delle dimensioni

Nel periodo legale di 14 giorni, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche quando la decisione dipende da un cambiamento di preferenza personale, colore, stile, proporzioni oppure da una valutazione non corretta delle dimensioni disponibili nell'ambiente di destinazione, purché non ricorra una specifica eccezione prevista dalla legge.

Resta responsabilità del cliente verificare prima dell'acquisto dimensioni del prodotto, accessi, porte, scale, ascensori e spazio disponibile. Eventuali costi diretti di restituzione dovuti a un recesso non causato da un difetto o da un errore imputabile a zimrihome restano a carico del cliente secondo quanto indicato nella presente politica.

7. Prodotti difettosi, errati, mancanti o non conformi

Se il prodotto presenta un difetto originario, è stato inviato un articolo diverso da quello ordinato, risultano mancanti componenti della fornitura oppure il prodotto presenta una non conformità significativa rispetto alla descrizione dell'articolo acquistato, il cliente deve contattare zimrihome fornendo le informazioni utili alla verifica del problema.

In questi casi, quando il problema è imputabile a zimrihome, i costi ragionevoli e necessari relativi alla gestione della restituzione o della sostituzione saranno sostenuti da zimrihome.

In funzione della situazione concreta e dei diritti applicabili, potrà essere predisposta una sostituzione, una soluzione correttiva appropriata oppure un rimborso. Questa procedura non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile ai consumatori.

8. Documentazione utile per un reso o una contestazione

Per consentire una gestione efficiente della richiesta, il cliente può essere invitato a fornire il numero dell'ordine, i dati identificativi dell'acquisto, fotografie del prodotto e dell'imballaggio, immagini del difetto o del danno segnalato e, quando già disponibile, il numero di tracciamento relativo alla spedizione di ritorno.

Per le richieste relative a difetti, danni, articoli errati o componenti mancanti, fotografie chiare e altre informazioni pertinenti possono essere necessarie per verificare la natura del problema e individuare la soluzione appropriata.

La richiesta di documentazione ragionevolmente necessaria alla verifica di un reclamo non modifica il momento in cui un diritto di recesso validamente comunicato diventa efficace.

9. Costi di restituzione e cambio

Quando il reso deriva da un semplice ripensamento e non da un difetto, errore di spedizione o altra responsabilità imputabile a zimrihome, i costi diretti necessari alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

In caso di richiesta volontaria di cambio non collegata a un difetto del prodotto o a un errore di zimrihome, gli eventuali costi di trasporto di ritorno e di nuova spedizione, nonché gli eventuali costi logistici effettivamente applicabili alla specifica operazione, restano a carico del cliente nella misura consentita dalla legge e previa relativa informazione.

Quando la restituzione è invece necessaria a causa di un prodotto difettoso, errato, incompleto o significativamente non conforme per una circostanza imputabile a zimrihome, zimrihome sostiene i costi necessari della restituzione e della soluzione concordata.

10. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, zimrihome effettua una verifica per identificare l'articolo, controllare i componenti restituiti e accertare l'eventuale presenza di danni o diminuzioni di valore rilevanti ai fini della richiesta.

La gestione interna di una richiesta di rimborso richiede normalmente da 3 a 7 giorni lavorativi, fermo restando che tale procedura amministrativa non può essere utilizzata per posticipare il termine massimo di rimborso previsto dalla legge in caso di valido esercizio del diritto di recesso.

Una verifica del prodotto può determinare, quando giustificato, l'accertamento di un'effettiva diminuzione di valore, ma non costituisce una condizione preventiva per l'esistenza del diritto di recesso esercitato validamente.

11. Rimborso e termine massimo di 14 giorni

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, zimrihome rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi al contratto oggetto del recesso, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine interessato.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui zimrihome viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, l'eventuale differenza di prezzo relativa al servizio di consegna aggiuntivo non deve essere rimborsata.

Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria e senza applicare al consumatore commissioni per il rimborso.

12. Sospensione legittima del rimborso e tempi bancari

Per le vendite di beni, salvo che zimrihome abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, zimrihome può sospendere il rimborso esclusivamente fino al momento in cui riceve il prodotto restituito oppure fino al momento in cui il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta venuta meno la causa legittima di sospensione, la procedura interna di emissione del rimborso viene normalmente completata entro il periodo operativo indicato di 3–7 giorni lavorativi, senza superare il termine legale applicabile.

Dopo che zimrihome ha disposto il rimborso, la visualizzazione definitiva dell'importo sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Questo periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento ed è esterno al processo di rimborso di zimrihome. Non estende il termine entro il quale zimrihome deve disporre il rimborso.

13. Informazioni sulla consegna rilevanti per resi e rimborsi

zimrihome effettua consegne in Italia. La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e il tempo di consegna stimato dopo la preparazione è di 5–8 giorni lavorativi.

Per ordini di importo pari o superiore a €159,99, la consegna standard è gratuita. Per ordini inferiori a €159,99 viene applicato un costo di consegna standard di €6,99.

I vettori utilizzati per le spedizioni possono includere DHL Express, UPS® e FedEx.

Tutte le imposte e gli oneri pertinenti applicabili all'acquisto sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato da zimrihome; il cliente non è tenuto a corrispondere costi aggiuntivi separati per tali voci.

14. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: è possibile esercitare il diritto anche mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile trasmessa entro il termine previsto.

Il modulo compilato può essere trasmesso a Furniture@zimrihome.com. Si consiglia di conservare una copia della comunicazione inviata e dell'eventuale prova di spedizione del prodotto restituito.

15. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o esercizio del diritto di recesso, è possibile contattare zimrihome utilizzando i seguenti recapiti:

zimrihome

2509 BRIDGE BLVD SW
ALBUQUERQUE, NM 87105
Stati Uniti

E-mail: Furniture@zimrihome.com

Telefono: +1 (505) 113-7704

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00, ora italiana
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso

La presente politica disciplina le modalità di reso, cambio e rimborso applicabili agli acquisti effettuati presso zimrihome e deve essere letta insieme alle altre condizioni pubblicate sul sito. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.