Informativa sui rimborsi

ZIMRIHOME

Politica di reso, cambio e rimborso

Questa politica riguarda i mobili e gli articoli per la casa acquistati su zimrihome e consegnati in Italia. Spiega come comunicare il recesso, restituire un prodotto, richiedere assistenza e ricevere un rimborso. Le indicazioni organizzative non sostituiscono né riducono i diritti di legge.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Puoi recedere dall’acquisto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene. Per più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo. Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna. Si applicano le regole di legge sul computo dei termini e le eventuali proroghe previste, senza riduzione dei tuoi diritti.

2. Come comunicare il recesso

Invia una dichiarazione inequivocabile a Furniture@zimrihome.com oppure per posta a LOVATOMARIE, zimrihome, 2509 BRIDGE BLVD SW, ALBUQUERQUE, NM 87105, Stati Uniti. Puoi utilizzare il modulo al punto 14, ma non è obbligatorio. Indica nome, ordine o altri elementi che consentano di identificarlo e i recapiti a cui rispondere. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine: non serve una nostra approvazione preventiva. Per consultare il tuo ordine puoi accedere all’area ordini; l’accesso a un account non è una condizione per esercitare il recesso via e-mail o posta.

3. Restituzione e indirizzo di reso

Restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza. Indirizzo di reso: LOVATOMARIE, zimrihome, 2509 BRIDGE BLVD SW, ALBUQUERQUE, NM 87105, Stati Uniti. Contattaci per organizzare un’etichetta prepagata o un ritiro a nostre spese, secondo le caratteristiche del mobile. Questa organizzazione non è un’autorizzazione al recesso e non limita la validità della comunicazione. Se sostieni costi necessari di restituzione, te li rimborsiamo dietro documentazione. Imballa il prodotto in modo adeguato; imballaggio originale, accessori e istruzioni sono utili, ma la sola assenza dell’imballaggio originale non esclude il recesso.

4. Verifica del prodotto e diminuzione di valore

Puoi manipolare il bene quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti normalmente in negozio. L’apertura della confezione non fa venir meno il diritto di recesso. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quanto necessario, nei limiti consentiti dalla legge. Un’eventuale valutazione deve essere concreta, documentata e comunicata: non applichiamo detrazioni forfettarie automatiche.

5. Mobili montati, utilizzati o modificati

Il montaggio o l’uso non comportano da soli un’esclusione automatica del recesso. L’uso prolungato, forature, tagli, modifiche o uno smontaggio scorretto possono tuttavia determinare una diminuzione di valore se eccedono la verifica necessaria del bene. I danni causati dal cliente vanno distinti dai difetti originari o dai danni di trasporto. Non utilizzare un prodotto potenzialmente pericoloso e contattaci per la gestione del caso.

6. Ripensamento, dimensioni e preferenze

Il recesso può essere esercitato anche perché il colore, lo stile o le misure non corrispondono alle tue preferenze, nei termini e alle condizioni di legge. Prima dell’ordine è utile verificare misure e accessi, ma un errore di valutazione dello spazio non elimina di per sé il diritto di recesso. I costi necessari per il trasporto di restituzione sono interamente a carico di zimrihome, anche in caso di ripensamento. Sosteniamo anche gli eventuali dazi e oneri doganali del reso. Non applichiamo commissioni di reso, di rimborso o di riassortimento. Restano applicabili soltanto le eccezioni al recesso previste dalla legge, quando effettivamente pertinenti e comunicate al consumatore; questa politica non introduce esclusioni generali per mobili o articoli scontati.

7. Prodotti difettosi, errati o incompleti

Per i beni nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. In presenza dei presupposti di legge puoi ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione; nei casi previsti puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Non devi sostenere i costi necessari ai rimedi previsti dalla garanzia. Per esercitare questi diritti rivolgiti a zimrihome, senza dover trattare esclusivamente con il produttore o il vettore. Se ricevi un articolo errato, danneggiato o incompleto, comunica il problema indicando l’ordine e le informazioni utili alla verifica. La garanzia legale è distinta dal recesso di 14 giorni.

8. Informazioni e fotografie utili

Per danni o componenti mancanti, fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta e dei particolari interessati aiutano a gestire la richiesta. Chiediamo soltanto documentazione ragionevolmente utile. Le fotografie non sono una condizione per esercitare il recesso. Per anomalie visibili consigliamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna: è una raccomandazione organizzativa, non un termine di decadenza dai diritti legali.

9. Costi di restituzione e cambi

I costi necessari per il trasporto di restituzione sono interamente a carico di zimrihome, anche in caso di ripensamento. Sosteniamo anche gli eventuali dazi e oneri doganali del reso. Non applichiamo commissioni di reso, di rimborso o di riassortimento. Anche i costi logistici necessari a un cambio concordato sono a nostro carico. Se scegli un articolo diverso, l’eventuale differenza di prezzo viene comunicata e concordata prima di procedere: non è una commissione di reso. La possibilità di un cambio volontario dipende dalla disponibilità dell’articolo e non sostituisce il tuo diritto al rimborso in caso di recesso né i rimedi della garanzia legale.

10. Verifica del reso

Al ricevimento controlliamo il prodotto e la corrispondenza con la richiesta. La gestione amministrativa richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, senza estendere i termini di legge. Se rileviamo una diminuzione di valore rilevante secondo il punto 4, ne comunichiamo motivazione e documentazione. Nessuna verifica interna sospende automaticamente il rimborso oltre i casi consentiti dalla legge.

11. Importo, metodo e termine del rimborso

In caso di recesso rimborsiamo, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario da quando riceviamo la comunicazione di recesso, i pagamenti relativi al contratto interessato, comprese le spese della consegna standard meno costosa offerta per l’ordine. Se hai scelto espressamente una consegna più costosa, la differenza per tale servizio non è rimborsata. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con te e senza costi a tuo carico. Non imponiamo buoni acquisto in sostituzione del rimborso dovuto.

12. Sospensione consentita e tempi bancari

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla prova dell’avvenuta rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Se offriamo il ritiro, questa sospensione non si applica.

La gestione amministrativa richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, sempre entro il termine legale applicabile. Dopo la disposizione del rimborso, la visualizzazione dell’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi, secondo la banca o il prestatore di pagamento. Questi tempi tecnici non prolungano il termine entro cui zimrihome deve disporre il rimborso.

13. Riepilogo della consegna

Consegniamo in Italia. La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi; il successivo trasporto richiede indicativamente 5–8 giorni lavorativi. Le due fasi sono consecutive: il totale stimato è quindi di 6–11 giorni lavorativi.

La consegna standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €159,99. Per ordini di importo inferiore a €159,99 il costo è €6,99. Il totale viene mostrato prima della conferma dell’acquisto. Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx. I prezzi sono espressi in euro e includono le imposte applicabili. Eventuali dazi, oneri di importazione e costi di sdoganamento sono a carico di zimrihome: non sono richiesti al cliente al momento della consegna. Se il vettore presenta una richiesta di pagamento, contattaci perché provvediamo a gestirla; eventuali importi già versati per tali oneri vengono rimborsati dietro documentazione. Per il dettaglio consulta la Politica di spedizione e consegna.

14. Modulo tipo di recesso

Destinatario: LOVATOMARIE, zimrihome, 2509 BRIDGE BLVD SW, ALBUQUERQUE, NM 87105, Stati Uniti; e-mail: Furniture@zimrihome.com.

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Bene o beni interessati: ________________________________________
Numero d’ordine, se disponibile: _________________________________
Ordinato il / ricevuto il: ________________________________________
Nome del consumatore o dei consumatori: __________________________
Indirizzo del consumatore o dei consumatori: _______________________
Recapito per la risposta: ________________________________________
Data: ________________________________________________________
Firma del consumatore o dei consumatori, solo se il modulo è inviato su carta: ________________________________________________________

Cancella le voci non pertinenti. L’uso del modulo è facoltativo: è valida anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di recesso.

15. Assistenza e contatti

LOVATOMARIE esercita l’attività in forma individuale con il nome commerciale zimrihome. Indirizzo: 2509 BRIDGE BLVD SW, ALBUQUERQUE, NM 87105, Stati Uniti.

E-mail: Furniture@zimrihome.com
Telefono: +1 (505) 113-7704
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00, ora italiana (CET/CEST). Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso. Puoi trovare anche il modulo di assistenza nella pagina Contattaci.