Guida al Controllo alla Consegna

La presente guida aiuta i clienti zimrihome a verificare correttamente i mobili e i colli ricevuti al momento della consegna.

Un controllo tempestivo dell’imballaggio, del numero dei colli e delle condizioni visibili del prodotto può facilitare l’identificazione di eventuali danni da trasporto, componenti mancanti o articoli errati.

Le indicazioni riportate di seguito hanno funzione pratica e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Controllare il numero dei colli

Al momento della consegna è consigliato verificare il numero dei colli ricevuti e confrontarlo con le informazioni disponibili sulla spedizione.

Alcuni mobili possono essere spediti in più pacchi separati. In questi casi, i colli possono anche essere consegnati in momenti differenti.

Prima di segnalare un collo mancante, è utile verificare eventuali numeri di tracciamento distinti associati allo stesso ordine.

2. Esaminare l’imballaggio esterno

Prima dell’apertura, è consigliato osservare attentamente le condizioni esterne dell’imballaggio.

Segni che meritano particolare attenzione possono includere:

• schiacciamenti evidenti;
• fori o strappi;
• angoli fortemente deformati;
• imballaggio aperto o richiuso;
• segni di umidità;
• parti dell’imballaggio mancanti o gravemente danneggiate.

Se sono presenti anomalie visibili, è consigliato fotografare il pacco prima dell’apertura.

3. Documentare eventuali anomalie prima dell’apertura

Quando l’imballaggio presenta un danno visibile, fotografie chiare possono essere utili per ricostruire le condizioni del collo al momento della consegna.

È utile fotografare:

• l’intero collo;
• la zona danneggiata;
• l’etichetta di spedizione;
• eventuali aperture, strappi o deformazioni.

Queste immagini possono facilitare la verifica con il vettore e con il servizio clienti.

4. Aprire il pacco con attenzione

Durante l’apertura è consigliato utilizzare cautela per evitare di danneggiare accidentalmente superfici, pannelli o componenti all’interno.

Coltelli, forbici o altri utensili appuntiti non dovrebbero essere inseriti troppo in profondità nell’imballaggio.

Per mobili con specchi, vetro o superfici delicate, l’apertura dovrebbe essere effettuata con particolare attenzione.

5. Controllare il prodotto prima del montaggio

Prima di iniziare il montaggio, è consigliato controllare le principali superfici e i componenti visibili.

È utile verificare l’eventuale presenza di:

• graffi evidenti;
• crepe;
• ammaccature;
• pannelli deformati;
• parti rotte;
• danni agli angoli o ai bordi.

Se viene individuato un danno significativo prima del montaggio, è consigliato interrompere temporaneamente l’assemblaggio della parte interessata e documentare la situazione.

6. Controllare specchi e componenti in vetro

Per specchi, armadietti a specchio e componenti in vetro è importante effettuare un controllo visivo accurato prima dell’installazione.

È consigliato verificare l’assenza di crepe, scheggiature importanti, rotture o altri danni visibili.

Un elemento in vetro o uno specchio chiaramente danneggiato non dovrebbe essere montato o utilizzato prima di aver verificato come procedere.

Eventuali fotografie dovrebbero mostrare sia l’area danneggiata sia l’intero componente per facilitarne l’identificazione.

7. Verificare componenti, ferramenta e accessori

Prima del montaggio è consigliato verificare che i principali componenti previsti siano presenti.

A seconda del prodotto, possono essere presenti:

• pannelli;
• ripiani;
• cassetti o relativi componenti;
• cerniere e guide;
• maniglie;
• viti e ferramenta;
• eventuali componenti previsti per il fissaggio.

La configurazione effettiva dipende dal singolo modello e deve essere confrontata con le informazioni o istruzioni fornite per il prodotto.

8. Verificare che il prodotto ricevuto sia corretto

Prima dell’assemblaggio è utile verificare che l’articolo ricevuto corrisponda a quello ordinato.

È possibile confrontare:

• tipo di mobile;
• variante selezionata;
• colore indicato;
• configurazione generale;
• quantità ordinata.

In caso di articolo evidentemente diverso da quello ordinato, è consigliato documentare il prodotto prima di procedere al montaggio.

9. Conservare temporaneamente l’imballaggio

Dopo l’apertura è consigliato non eliminare immediatamente l’imballaggio, soprattutto prima di aver verificato che il prodotto e i componenti principali siano corretti e in condizioni adeguate.

Cartoni, protezioni interne ed etichette possono essere utili per identificare la spedizione o documentare un problema.

L’imballaggio può essere eliminato una volta completate le verifiche, salvo che sia necessario conservarlo per una richiesta di assistenza o restituzione.

10. Segnalare rapidamente un danno visibile

Se viene rilevato un danno da trasporto, un articolo errato o un componente mancante, è consigliato contattare zimrihome appena possibile.

Per facilitare le verifiche logistiche, consigliamo di segnalare le anomalie visibili entro 24 ore dalla consegna, quando ragionevolmente possibile.

Il periodo di 24 ore rappresenta una raccomandazione operativa per facilitare la documentazione e la gestione con il vettore e non costituisce automaticamente un termine di decadenza dai diritti legali del consumatore.

11. Quali informazioni fornire in caso di problema

Per consentire una verifica più efficiente, una segnalazione può includere:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• numero di tracciamento, quando disponibile;
• descrizione chiara del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio quando pertinenti;
• fotografia dell’etichetta di spedizione quando utile.

È preferibile inviare immagini nitide che mostrino sia il dettaglio dell’anomalia sia una vista più ampia del prodotto o del collo.

12. Non modificare un componente danneggiato prima della verifica

Se un componente presenta un danno significativo, è consigliato evitare interventi che rendano più difficile identificare l’origine o l’entità del problema.

Tagli, perforazioni, verniciature, incollaggi o altre modifiche effettuate prima della documentazione possono rendere più complessa la valutazione della situazione.

È preferibile fotografare il componente nelle condizioni in cui è stato ricevuto e attendere le indicazioni pertinenti prima di effettuare modifiche non necessarie.

13. Controllo dopo il montaggio

Dopo il corretto montaggio, è consigliato verificare il normale funzionamento del mobile.

Il controllo può comprendere:

• stabilità generale;
• corretto allineamento delle ante;
• scorrimento dei cassetti;
• corretto posizionamento di ripiani e maniglie;
• stabilità di eventuali specchi o componenti previsti.

Se viene rilevato un problema, prima di applicare forza è opportuno verificare che tutti i componenti siano stati montati nelle posizioni corrette.

14. Diritti del cliente in caso di danno o non conformità

La presente procedura di controllo ha lo scopo di facilitare una gestione tempestiva delle eventuali anomalie e non sostituisce i diritti previsti dalla normativa applicabile.

La mancata segnalazione entro il periodo consigliato di 24 ore non determina automaticamente la perdita dei diritti relativi a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Quando viene accertato un problema imputabile al trasporto organizzato da zimrihome, un articolo errato, un componente mancante o una non conformità rilevante, la situazione viene gestita secondo la normativa applicabile e le condizioni di assistenza pubblicate sul sito.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano in ogni caso invariati.

15. Assistenza e contatti

Per segnalare un prodotto danneggiato, un collo mancante, un articolo errato o un’altra anomalia riscontrata alla consegna, è possibile contattare il servizio clienti zimrihome.

Un controllo accurato al momento della consegna può facilitare l’identificazione e la documentazione di eventuali anomalie. La raccomandazione di segnalare i problemi visibili entro 24 ore ha finalità operative e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.