Tracciamento dell’Ordine

Questa pagina spiega come seguire lo stato di un ordine zimrihome, dalla preparazione fino alla consegna in Italia.

Dopo la preparazione e l’affidamento della spedizione al vettore, le informazioni di tracciamento disponibili consentono di verificare l’avanzamento del pacco e gli eventuali aggiornamenti relativi alla consegna.

Le informazioni di tracking vengono generate e aggiornate dai sistemi logistici del vettore utilizzato per lo specifico ordine. Per richieste che non possono essere risolte attraverso il normale tracciamento, il cliente può contattare direttamente il servizio clienti zimrihome.

1. Conferma dell’ordine

Dopo il completamento dell’acquisto, l’ordine entra nella fase di verifica e preparazione necessaria prima della spedizione.

Durante questa fase l’ordine può non disporre ancora di un numero di tracciamento attivo, poiché il pacco non è stato ancora affidato al vettore.

Il numero dell’ordine e il numero di tracciamento della spedizione hanno funzioni differenti e non devono essere confusi: il primo identifica l’acquisto presso zimrihome, mentre il secondo viene utilizzato per seguire il trasporto.

2. Tempo di preparazione

La preparazione degli ordini zimrihome richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo comprende le operazioni necessarie prima dell’affidamento della spedizione al vettore.

Il tempo di preparazione è distinto dal successivo periodo di trasporto e consegna.

3. Quando diventa disponibile il tracciamento

Le informazioni di tracciamento diventano disponibili quando la spedizione viene registrata nel sistema logistico del vettore.

In alcuni casi, un numero di tracciamento può essere generato prima della prima scansione fisica del pacco. Durante questo intervallo il sistema può mostrare informazioni limitate o indicare che i dati non sono ancora disponibili.

Questo aggiornamento iniziale può richiedere del tempo e non indica necessariamente un problema con l’ordine.

4. Vettori utilizzati

Le spedizioni zimrihome destinate all’Italia possono essere affidate, in funzione della gestione logistica dello specifico ordine, a:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Il vettore effettivamente assegnato può dipendere dall’articolo, dalla destinazione e dalle esigenze operative della spedizione.

5. Come seguire la spedizione

Quando è disponibile un numero di tracciamento, il cliente può utilizzarlo attraverso il sistema di tracking del vettore indicato per la propria spedizione.

Il tracking può mostrare informazioni quali presa in carico, transito, arrivo presso un centro logistico, uscita per la consegna, tentativo di consegna o consegna completata.

Lo stato visualizzato dipende dai dati trasmessi dal vettore e può essere aggiornato in momenti diversi durante il percorso logistico.

6. Tempo stimato di consegna

Dopo la preparazione dell’ordine, il tempo stimato di consegna è normalmente di 5–8 giorni lavorativi.

Il periodo di consegna decorre dalla fase di spedizione e deve essere distinto dai 1–3 giorni lavorativi necessari alla preparazione.

Il tracking può mostrare una previsione più aggiornata elaborata dal vettore in base alla posizione effettiva del pacco e all’avanzamento della spedizione.

7. Aggiornamenti del tracking non immediati

Non tutte le fasi del trasporto generano un aggiornamento immediatamente visibile.

Una spedizione può continuare a muoversi tra centri logistici anche quando lo stato del tracking rimane temporaneamente invariato.

Le scansioni e gli aggiornamenti dipendono dai sistemi operativi del vettore e possono essere registrati con un certo intervallo di tempo.

Se il tracking rimane invariato per un periodo insolitamente lungo rispetto al normale tempo di consegna, il cliente può contattare zimrihome per richiedere una verifica.

8. Ordini suddivisi in più colli

Alcuni mobili o ordini composti da più articoli possono essere spediti in più colli quando ciò è necessario per la gestione logistica.

In questi casi, i colli possono disporre di informazioni di tracking distinte e non necessariamente raggiungere la destinazione nello stesso momento.

La ricezione di un primo collo non significa automaticamente che eventuali altri colli previsti risultino mancanti.

Prima di segnalare una parte mancante, è consigliato verificare le informazioni disponibili sulla spedizione e gli eventuali ulteriori numeri di tracciamento associati.

9. Ritardi durante il trasporto

I tempi di consegna possono occasionalmente essere influenzati da circostanze che incidono sulla normale attività logistica.

Tra queste possono rientrare:

• condizioni meteorologiche particolarmente avverse;
• interruzioni delle reti di trasporto;
• periodi festivi;
• volumi logistici eccezionalmente elevati;
• controlli o procedure amministrative applicabili;
• altre circostanze eccezionali che incidono concretamente sul trasporto.

In caso di ritardo significativo, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano invariati.

10. Indirizzo di consegna errato o incompleto

Il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo di consegna fornito durante l’acquisto.

Se viene rilevato un errore, è consigliato contattare zimrihome il prima possibile. Una modifica può essere effettuata soltanto quando lo stato dell’ordine e della spedizione lo consente.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere tecnicamente disponibili oppure potrebbero dipendere dalle procedure del vettore.

Un indirizzo incompleto o non corretto può causare un tentativo di consegna non riuscito o altri ritardi.

11. Stato “Consegnato” ma pacco non trovato

Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il pacco non è immediatamente reperibile, è consigliato verificare attentamente le informazioni registrate dal vettore.

Può essere utile controllare:

• l’area normalmente utilizzata per le consegne;
• eventuali informazioni lasciate dal vettore;
• se il pacco è stato ricevuto da una persona presente all’indirizzo;
• le informazioni più recenti disponibili nel tracking.

Se il pacco continua a non essere reperibile, il cliente può contattare zimrihome indicando numero d’ordine e numero di tracking, così da consentire una verifica della spedizione.

12. Pacco danneggiato o ordine incompleto

Al momento della consegna è consigliato controllare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell’imballaggio e il numero dei colli ricevuti.

Se vengono riscontrati danni, componenti mancanti o un articolo diverso da quello ordinato, è utile conservare l’imballaggio e documentare il problema con fotografie chiare.

Per facilitare la gestione della pratica, è consigliato contattare zimrihome appena possibile indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie e informazioni di tracking.

Una segnalazione rapida facilita la verifica logistica, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Costi di spedizione dell’ordine

Per ordini di importo pari o superiore a €159,99, la consegna standard è gratuita.

Per ordini di importo inferiore a €159,99, il costo della consegna standard è pari a €6,99.

Tutte le imposte e gli oneri pertinenti applicabili all’acquisto sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato da zimrihome.

Il cliente non deve corrispondere ulteriori importi separati per tali voci oltre a quanto chiaramente mostrato durante la procedura di acquisto.

14. Informazioni da fornire per una verifica dell’ordine

Quando è necessario contattare il servizio clienti per una verifica della spedizione, è consigliato fornire:

• nome utilizzato nell’ordine;
• numero dell’ordine;
• indirizzo e-mail associato all’acquisto;
• numero di tracciamento, quando disponibile;
• nome del vettore indicato;
• descrizione chiara della situazione riscontrata;
• eventuale documentazione utile, quando pertinente.

Queste informazioni aiutano zimrihome a identificare correttamente l’ordine e a verificare più efficacemente lo stato della spedizione.

15. Assistenza per il tracciamento

Se le informazioni di tracking non sono sufficienti o se la spedizione presenta un’anomalia, è possibile contattare il servizio clienti zimrihome per richiedere assistenza.

Le informazioni di tracciamento riflettono gli aggiornamenti forniti dal vettore incaricato della spedizione. I tempi di preparazione zimrihome sono normalmente di 1–3 giorni lavorativi e i tempi stimati di consegna sono di 5–8 giorni lavorativi dopo la preparazione. In caso di anomalie o informazioni di tracking insufficienti, il servizio clienti zimrihome può essere contattato utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.