Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito zimrihome, la consultazione dei prodotti, le richieste di informazioni e i rapporti contrattuali derivanti dagli ordini effettuati attraverso il negozio online.

Effettuando un ordine attraverso il sito, il cliente accetta le condizioni applicabili all'acquisto, comprese le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna, al pagamento, al diritto di recesso e alle altre politiche pubblicate e rese disponibili prima della conclusione dell'ordine.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa dell'Unione europea e dalla normativa nazionale applicabile.

1. Identità e ambito del servizio

zimrihome gestisce un negozio online dedicato alla presentazione e vendita di mobili e prodotti per l'arredamento destinati principalmente ai clienti in Italia.

Attraverso il sito gli utenti possono consultare le informazioni disponibili sui prodotti, verificare prezzi e caratteristiche, effettuare ordini e contattare il servizio clienti per richieste relative agli acquisti.

I presenti Termini si applicano all'utilizzo del sito e agli ordini conclusi attraverso zimrihome, salvo eventuali condizioni specifiche chiaramente indicate prima dell'acquisto.

2. Informazioni sui prodotti

zimrihome si impegna a presentare le informazioni essenziali relative ai prodotti in modo chiaro, comprensibile e non ingannevole, comprese, quando pertinenti, descrizioni, materiali, colori, dimensioni, caratteristiche funzionali e immagini.

Le immagini dei prodotti hanno funzione informativa e rappresentativa. Lievi differenze di tonalità possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dalle condizioni di illuminazione, dai materiali utilizzati o dalle naturali variazioni proprie di legno, tessuti, pietra e altri materiali.

Per i mobili, il cliente è invitato a verificare attentamente le dimensioni indicate nella pagina del prodotto e a controllare prima dell'ordine lo spazio disponibile, gli accessi, le porte, le scale e gli eventuali ascensori.

Qualora venga individuato un errore materiale evidente nelle informazioni pubblicate, zimrihome potrà correggerlo e, quando tale errore incida su un ordine già effettuato, informerà il cliente e gestirà la situazione nel rispetto dei diritti applicabili.

3. Ordini e conclusione del contratto

Prima di completare l'acquisto, il cliente è responsabile della verifica dei prodotti selezionati, delle quantità, dell'indirizzo di consegna e delle altre informazioni inserite nell'ordine.

L'invio dell'ordine rappresenta la richiesta del cliente di acquistare i prodotti selezionati alle condizioni mostrate durante la procedura di acquisto.

Dopo il completamento dell'ordine, vengono rese disponibili le informazioni necessarie a confermare la transazione secondo la procedura utilizzata dal sito.

Qualora un ordine non possa essere eseguito per una causa legittima sopravvenuta, zimrihome informerà il cliente e, quando sia già stato effettuato un pagamento relativo a prodotti che non possono essere forniti, procederà alla gestione del relativo rimborso secondo la normativa applicabile.

4. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine, salvo eventuali errori materiali evidenti che richiedano una correzione nel rispetto della normativa applicabile.

Tutte le imposte e gli oneri pertinenti applicabili all'acquisto sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato da zimrihome. Il cliente non è tenuto a corrispondere ulteriori importi separati per tali voci.

Eventuali spese di consegna vengono indicate separatamente secondo le condizioni applicabili all'ordine e sono comunicate prima della conclusione dell'acquisto.

Il pagamento viene effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante il checkout. Il cliente deve utilizzare un mezzo di pagamento che sia legittimamente autorizzato a utilizzare.

5. Preparazione, consegna e costi di spedizione

zimrihome effettua consegne in Italia.

La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la preparazione, il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi.

Per ordini di importo pari o superiore a €159,99, la consegna standard è gratuita. Per ordini di importo inferiore a €159,99 viene applicata una tariffa di consegna di €6,99.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx in funzione della gestione logistica applicabile all'ordine.

I tempi indicati rappresentano le normali tempistiche operative e di trasporto. Eventuali circostanze eccezionali indipendenti dal normale controllo delle parti vengono gestite secondo quanto previsto nei presenti Termini e dalla normativa applicabile.

6. Obblighi del cliente

L'utente deve utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti condizioni.

In particolare, l'utente non deve:

• utilizzare il sito per finalità fraudolente o illecite;
• interferire intenzionalmente con il corretto funzionamento o la sicurezza del sito;
• fornire consapevolmente informazioni false allo scopo di ottenere un vantaggio indebito;
• effettuare ordini fraudolenti o utilizzare mezzi di pagamento senza autorizzazione;
• utilizzare in modo illecito contenuti protetti presenti sul sito.

Il cliente deve fornire dati di contatto e informazioni di consegna corretti e sufficienti a consentire la gestione dell'ordine.

Qualora un problema di consegna derivi direttamente da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, zimrihome collaborerà per individuare una soluzione ragionevole; eventuali conseguenze direttamente imputabili all'errore del cliente saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze concrete.

7. Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto senza fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il consumatore può esercitare il diritto comunicando in modo inequivocabile la decisione di recedere entro il termine applicabile.

La validità della dichiarazione di recesso non è subordinata a una preventiva approvazione commerciale da parte di zimrihome. Le modalità operative di restituzione sono disciplinate dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito.

8. Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, zimrihome rimborsa i pagamenti ricevuti relativi al contratto interessato, comprese le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile per l'ordine.

Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l'importo supplementare relativo a tale scelta non deve essere rimborsato.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui zimrihome viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Salvo che zimrihome abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione da parte del consumatore di una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

La gestione amministrativa interna del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, senza pregiudicare il termine massimo previsto dalla legge.

Dopo che zimrihome ha disposto il rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Tale periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento ed è esterno al processo di rimborso di zimrihome.

9. Prodotti non conformi, difettosi o errati

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, risulti diverso da quello ordinato, presenti componenti mancanti oppure non corrisponda in modo significativo alle caratteristiche contrattualmente previste, il cliente può contattare zimrihome fornendo le informazioni necessarie alla verifica del problema.

Quando il problema è imputabile a zimrihome, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa pertinente, senza addebitare al consumatore i costi che, per legge, devono essere sostenuti dal venditore.

I presenti Termini non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

10. Proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti

I contenuti originali pubblicati sul sito, compresi testi, elementi grafici, composizione delle pagine, contenuti editoriali e altri materiali creativi di proprietà di zimrihome, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale nella misura in cui sussistano i relativi diritti.

Eventuali marchi, denominazioni, immagini o altri materiali appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

Salvo quanto consentito dalla legge, non è autorizzato copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o utilizzare commercialmente contenuti protetti del sito senza il consenso del relativo titolare dei diritti.

11. Circostanze eccezionali e forza maggiore

Possono verificarsi eventi straordinari al di fuori del ragionevole controllo delle parti che incidano temporaneamente sulla preparazione, sulla consegna o sull'esecuzione di un ordine.

Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo:

• eventi naturali eccezionali;
• interruzioni significative dei trasporti;
• provvedimenti delle autorità pubbliche;
• restrizioni impreviste alla circolazione delle merci;
• conflitti o eventi internazionali che impediscano concretamente l'esecuzione;
• altre circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.

Quando un evento di questo tipo incide materialmente su un ordine, zimrihome informerà il cliente appena ragionevolmente possibile e adotterà misure proporzionate per gestire la situazione.

Le disposizioni sulla forza maggiore non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore, compreso il diritto al rimborso quando previsto dalla legge.

12. Limitazione della responsabilità

zimrihome è responsabile nei limiti previsti dalla normativa applicabile per gli obblighi derivanti dai contratti conclusi attraverso il sito.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate, né i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa imperativa.

zimrihome non è responsabile per conseguenze derivanti esclusivamente da uso improprio del prodotto, modifiche non autorizzate, installazione manifestamente incompatibile con le istruzioni applicabili o altre circostanze direttamente imputabili al comportamento del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

13. Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dagli utenti vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati e secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Le informazioni necessarie all'esecuzione dell'ordine possono essere utilizzate per la gestione della transazione, della consegna, dell'assistenza, dei resi e dei rimborsi, nonché per l'adempimento degli obblighi legali applicabili.

14. Modifiche dei Termini

zimrihome può aggiornare i presenti Termini quando ciò sia necessario per riflettere modifiche normative, operative o relative ai servizi del sito.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito e si applicano secondo la data e le modalità previste dalla normativa pertinente.

Le modifiche successive non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore in relazione a ordini precedentemente conclusi.

15. Reclami, controversie e contatti

In caso di domanda, reclamo o controversia relativa a un ordine, il cliente è invitato a contattare zimrihome per consentire una verifica e ricercare una soluzione appropriata.

Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, restano applicabili i diritti del consumatore e i meccanismi di tutela previsti dalla normativa pertinente. Nessuna disposizione dei presenti Termini priva il consumatore della protezione garantita dalle norme inderogabili applicabili nel proprio paese di residenza.

L'utilizzo del sito e gli acquisti effettuati tramite zimrihome sono disciplinati dai presenti Termini e dalle politiche applicabili pubblicate sul sito. Qualora una disposizione dei presenti Termini sia incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la tutela prevista dalla legge.